Guzli

什么是 Guzli？

Guzli 是一个专注于客户体验 (CX) 和支持的 AI 代理平台。根据其主页，它提供对话式代理，通过聊天、邮件和语音与客户互动，端到端解决问题并增加收入。该产品定位为“领先的 CX AI 代理”，包括支持、销售和产品指导代理。它列出的行业包括科技、旅游与酒店、零售与电商、金融服务、教育、健身与健康。用例包括客户支持代理和销售代理。该平台还提到了流程、帮助台、Copilot 以及外展邮件和语音活动。

Guzli 如何工作

主页概述了一个代理生命周期，包含四个步骤：构建、测试、部署和优化。

• 构建：连接数据源，定义代理的角色，并设置护栏。无需编写代码；页面称代理可在几分钟内准备就绪。
• 测试：在上线前运行真实的客户场景。验证每个渠道的准确性、品牌一致性和边缘情况处理。
• 部署：一键将代理发布到聊天、WhatsApp、电子邮件、Slack 等渠道。页面称其即时上线。
• 优化：跟踪解决率，审查升级情况，并完善指令。代理随每次对话而改进。 主页演示展示了一个从网站 URL、帮助中心文章、Notion 和 Google Drive 构建的代理。流程可包括订单退货和退款、订单状态查询、升级计划、取消订阅和产品换货。演示代理可以查询订单、更改计划和预约通话。Guzli 还表示可以通过 MCP 连接到 Claude 和 ChatGPT。

主要功能

• 代理构建和生命周期：构建、部署和优化 AI 代理。
• 流程：像培训新队友一样训练代理。
• 帮助台：将复杂问题转交给人工。
• Copilot：询问对话以了解客户需求。
• 外展：邮件活动和语音活动。
• 支持代理：通过实时聊天、电子邮件、电话、Slack 等解决复杂支持查询。
• 销售代理：吸引潜在客户，回答产品问题，并引导对话走向收入。
• 产品指导代理：帮助客户查找信息，并以符合品牌的声音理解产品。
• 渠道：聊天、WhatsApp、电子邮件、Slack、电话和语音。
• 集成：Hobby 版提供日历和电子邮件集成；Standard 版提供 CRM 集成、API 访问和 webhooks；Pro 版提供 Zapier 和 webhooks。
• 分析：Pro 版提供高级分析，外加 Copilot。
• 附加组件：移除品牌标识、自定义域名、额外代理和额外消息积分。
• 声称的成果：主页引用了 2.2 倍商家成交提升、87% 无需转交即可解决、首次回复时间减少 41%，以及 9 个市场中 4.8 星 CSAT。它还显示了 4.8 的评分。

定价

Guzli 的定价页面列出了聊天套餐和语音分钟数。套餐按年计费，可节省 20%；语音和附加组件单独计费。语音分钟数按使用量计费。

• Hobby：$39/月，按年计费。不包含语音。包含 Free 版的所有功能、每月 1,000 条消息积分、完整网站导入加 25 个文件、10 MB 知识存储、所有文件格式、自定义 AI 个性和语气、日历和电子邮件集成，以及优先电子邮件支持。
• Standard：$119/月，按年计费。语音为 $0.16/分钟通话和 $0.05/分钟转接。包含 Hobby 版的所有功能、2 个 AI 代理、每月 12,000 条消息积分、无限知识源、50 MB 知识存储、3 个成员、API 访问和 webhooks，以及 CRM 集成。
• Pro：$399/月，按年计费。语音为 $0.14/分钟通话和 $0.04/分钟转接。包含 Standard 版的所有功能、每月 40,000 条消息积分、10 个成员、高级分析、Zapier 和 webhooks，以及优先支持。
• Enterprise：自定义限制和费率、无限代理，以及预约演示。 附加组件：消息积分每 1,000 条 $12；移除品牌标识每个工作区每月 $29；自定义域名每个域名每月 $19；额外代理 $39。语音起价 $0.14/分钟。页面提供了一个示例估算，但最终总额取决于使用量和附加组件。

常见用例

• 客户支持：通过实时聊天、电子邮件、电话、Slack 等解决复杂支持查询。
• 销售：吸引潜在客户，回答产品问题，并引导对话走向收入。
• 产品指导：帮助客户查找信息并理解产品。
• 外展：开展邮件活动和语音活动。
• 流程：处理订单退货和退款、订单状态查询、升级计划、取消订阅和产品换货。
• 行业适配：科技、旅游与酒店、零售与电商、金融服务、教育、健身与健康。
• 帮助台转接：将复杂问题路由到人工代理。
• Copilot：询问对话以了解客户需求。

限制

• Hobby 不包含语音；语音在符合条件的套餐中提供，并按分钟计费。
• 套餐按年计费。语音和附加组件单独计费，语音分钟数按使用量计费。
• 消息积分和存储/成员限制适用：Hobby 每月 1,000 积分和 10 MB 存储；Standard 每月 12,000 积分、50 MB 存储、3 个成员；Pro 每月 40,000 积分、10 个成员。
• 附加组件需额外付费：移除品牌标识 $29/工作区/月，自定义域名 $19/域名/月，额外代理 $39，消息积分每 1,000 条 $12。
• 企业版定价未公布；自定义限制和费率需要预约演示。
• 定价页面提到 Free 计划，但未公布其完整定价或限制。
• 提供的页面未说明安全性、合规性、数据驻留或服务级别细节。
• 主页性能指标为供应商报告，未在提供的页面中独立验证。

总结

Guzli 是一个面向客户体验和支持的 AI 代理平台，涵盖聊天、电子邮件和语音。它提供了构建、测试、部署和优化代理的生命周期，以及流程、帮助台转接、Copilot 和外展工具。已公布的套餐包括 Hobby $39/月、Standard $119/月和 Pro $399/月，按年计费，语音分钟数和附加组件单独计费。企业版提供自定义限制。该平台面向多个行业的支持、销售、产品指导和外展。在选择套餐之前，团队应审查语音成本、消息积分、附加组件定价，以及缺乏已公布的企业版和安全细节。