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Thena 是一个全面的 AI 驱动型客户支持平台，专为 B2B 团队设计。它旨在通过将 Slack、电子邮件和聊天等通信渠道统一到单一、高效的工作流中，来简化并自动化客户支持运营。该平台利用 AI 处理重复性任务、路由咨询并提供即时响应，让支持团队能够专注于复杂问题并建立更牢固的客户关系。
Thena 不仅仅是一个工单系统；它是一个智能支持中心，可与 B2B 团队已使用的工具无缝集成。它将跨各个平台的客户互动转化为可跟踪的工单，自动化路由和响应，并提供集中的知识库。凭借其 AI 驱动的方法，Thena 赋能企业大规模提供卓越的客户体验。
Thena 提供了一套强大的功能来优化 B2B 客户支持：
定价模式
支持的平台
支持的语言
将来自 Slack、电子邮件和聊天的客户对话统一到单一、精简的支持工作流中，以实现高效的问题解决。
利用 AI 代理自动化重复性任务，如回复客户、创建工单和升级问题，让人工客服从繁琐工作中解脱出来，专注于解决复杂问题。
使用可定制的看板和智能路由规则，自动分拣并将收到的工单路由到相应的团队或客服。
构建并维护品牌化的公共或私人帮助中心，为客户整合支持内容、常见问题解答 (FAQ) 和知识库文章。
与核心 B2B 工具和应用集成，使 AI 代理能够管理数据、与 API 交互并增强支持能力。
集中所有渠道的客户数据和互动历史，为人工和 AI 代理提供全面的视图。
