eDesk

概览

eDesk 是一款全面的 AI 驱动型电子商务客服平台，旨在彻底改变在线业务的客户支持。它赋能团队简化运营、培养客户忠诚度，并最终推动所有销售平台的销售增长。通过利用智能自动化和 AI 驱动的洞察，eDesk 改变了企业与客户互动的方式，涵盖从售前咨询到售后支持的全过程。

什么是 eDesk？

eDesk 不仅仅是一个客户支持工具；它是一个专门为电子商务的复杂性而构建的智能平台。它将所有客户沟通集中到一个 Smart Inbox 中，让客服人员触手可及地获取完整的订单详情、产品信息、定价和物流更新。这种统一的视图确保了快速准确的响应，提升了整体客户体验。

核心优势

• 简化支持：将所有客户消息整合到一个智能收件箱中，缩短响应时间并提高客服效率。
• 增加销售额：利用 售前支持 (Pre-sales support) 功能快速回答产品问题，将咨询转化为订单。
• 增强客户忠诚度：提供卓越的个性化支持，令客户满意并建立持久的关系。
• AI 驱动的效率：自动执行重复性任务，智能路由工单，并通过 AI 驱动的功能获取洞察，显著减少处理时间。
• 可扩展的运营：与 300 多个应用和平台无缝集成，确保您的支持系统随业务同步增长。

主要功能

eDesk 提供了一套强大的功能，旨在优化电子商务支持：