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eDesk 是一款全面的 AI 驱动型电子商务客服平台，旨在彻底改变在线业务的客户支持。它赋能团队简化运营、培养客户忠诚度，并最终推动所有销售平台的销售增长。通过利用智能自动化和 AI 驱动的洞察，eDesk 改变了企业与客户互动的方式，涵盖从售前咨询到售后支持的全过程。
eDesk 不仅仅是一个客户支持工具；它是一个专门为电子商务的复杂性而构建的智能平台。它将所有客户沟通集中到一个 Smart Inbox 中，让客服人员触手可及地获取完整的订单详情、产品信息、定价和物流更新。这种统一的视图确保了快速准确的响应，提升了整体客户体验。
eDesk 提供了一套强大的功能，旨在优化电子商务支持：
AI 驱动的收件箱，可智能分组相似的客户工单，从而缩短响应时间并提高客服效率。
利用生成式 AI 进行工单路由、自动回复和情感分析，以简化支持运营并提升客户满意度。
提供 24/7 全天候自动化客户支持，回答有关产品、订单等常见查询，确保服务不间断。
可直接在工单视图中快速访问客户完整的订单和对话历史记录，实现知情支持。
自动发送评价请求并管理客户反馈，以提升品牌声誉并收集宝贵洞察。
通过让客户在您的网站上通过易于访问的文章寻找答案，减少高达 30% 的入站支持查询。
