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Cognigy 是领先的企业级 对话式 AI (Conversational AI) 平台,赋能企业创建和部署复杂的 AI 驱动型客户服务代理。作为 2025 年 Gartner® 对话式 AI 魔力象限™ (Magic Quadrant™) 的领导者,Cognigy 助力企业在语音、聊天和即时通讯渠道实现客户交互自动化,大规模交付卓越的客户体验。
Cognigy 为构建、管理和优化 AI 代理提供端到端解决方案。其平台结合了先进的 AI 能力,包括 Agentic AI、Knowledge AI 和 NLU,并配备了如 AI Agent Studio 等直观工具。这使得企业能够设计智能、拟人化的对话体验,处理复杂查询,提供个性化支持,并显著提升运营效率。
Cognigy 平台提供了一套专为企业级 AI 部署设计的强大功能:
通过直观的端到端平台,构建、管理和部署复杂的 AI 驱动型客户服务代理。
赋能 AI 代理自主执行任务、做出决策,并处理超越简单问答的复杂客户旅程。
利用先进的自然语言理解(NLU)准确解读客户意图并提供相关回复。
在语音、聊天和即时通讯等多种渠道部署 AI 代理,提供统一的客户体验。
与 CRM 和呼叫中心平台等现有企业系统无缝集成,以增强功能。